İptal, Değişiklik ve İade Politikası
2026-09-06 14:20:03
1. REZERVASYON TALEBİ AŞAMASI
Sarigerme Tours formunun gönderilmesi bir rezervasyon talebidir. Talep henüz acenta tarafından yazılı olarak onaylanmamışsa müşteri talebini ücret ödemeden geri çekebilir veya değiştirebilir.
2. ONAYLANMIŞ BELİRLİ TARİHLİ TURLAR
Tur ve aktiviteler belirli tarih/saatte sunulan boş zaman hizmetleridir. Bu tür hizmetler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde genel cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir; bu nedenle 14 günlük genel cayma hakkı otomatik olarak uygulanmaz. Onay sonrası uygulanacak değişiklik/iptal koşulları, tur sayfasında veya yazılı onayda müşteriye önceden bildirilen koşullardır.
3. MÜŞTERİ TARAFINDAN İPTAL/DEĞİŞİKLİK
Müşteri iptal veya tarih/kişi değişikliği talebini mümkün olan en erken zamanda reservation@sarigermetours.com veya +90 532 610 98 27 üzerinden yazılı olarak iletmelidir. Değişiklik; müsaitlik, araç/tekne kapasitesi, tedarikçi ve operasyon şartlarına bağlıdır. Varsa geri alınamayan üçüncü taraf maliyeti veya özel tur iptal koşulu ancak müşteriye onaydan önce bildirilmişse uygulanır. Sonradan açıklanmayan bir kesinti uygulanmaz.
4. NO-SHOW / PICKUP KAÇIRMA
Müşterinin teyit edilen pickup/buluşma noktasında ve saatte hazır bulunmaması no-show sayılabilir. Acenta mümkünse telefon/WhatsApp ile ulaşmaya çalışır; ancak grubun operasyonunu veya güvenliğini bozacak ölçüde bekleme yükümlülüğü yoktur. No-show halinde varsa önceden bildirilmiş tur-özel şartlar uygulanır.
5. ACENTA TARAFINDAN İPTAL VEYA İMKÂNSIZLIK
Acenta; güvenlik, hava/deniz/yol koşulları, resmi makam kararı, teknik/operasyonel imkânsızlık veya zorunlu tedarikçi iptali nedeniyle hizmeti sunamazsa müşteriyi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir. Müşteriye uygun alternatif tarih/hizmet sunulabilir. Müşteri alternatifi kabul etmez ve önceden bedel tahsil edilmişse, sunulamayan hizmete ilişkin tahsilat uygulanabilir mevzuat uyarınca iade edilir.
6. PROGRAM DEĞİŞİKLİKLERİ
Güvenlik veya operasyon nedeniyle tur sırası, mola noktası, araç/tekne, saat veya rota üzerinde hizmetin temel niteliğini ortadan kaldırmayan makul değişiklikler yapılabilir. Esaslı değişiklikte müşteri bilgilendirilir ve uygulanabilir seçenekler sunulur.
7. İADE YÖNTEMİ
Mevcut sistemde public rezervasyonlar kural olarak tur günü nakit ödemelidir; önceden ödeme alınmadıysa iade edilecek bedel bulunmaz. Önceden ayrı şekilde ödeme tahsil edilmişse iade, mümkün olduğunda ödeme yapılan yöntem üzerinden ve uygulanabilir yasal süreler içinde gerçekleştirilir.
8. İLETİŞİM
İptal/değişiklik talepleri için: reservation@sarigermetours.com · +90 532 610 98 27. Talebin kayda alınabilmesi için rezervasyon/talep numarası, ad-soyad, tur ve tarih bilgisinin yazılı olarak iletilmesi önerilir.
İşletme ve iletişim bilgisi: Sarigerme Tours · Sarıgerme Mahallesi, Ortaca, 48600 Ortaca/Muğla.
Sarigerme Tours.com · Sarıgerme Mahallesi, Ortaca, 48600 Ortaca/Muğla
Sarigerme Tours formunun gönderilmesi bir rezervasyon talebidir. Talep henüz acenta tarafından yazılı olarak onaylanmamışsa müşteri talebini ücret ödemeden geri çekebilir veya değiştirebilir.
2. ONAYLANMIŞ BELİRLİ TARİHLİ TURLAR
Tur ve aktiviteler belirli tarih/saatte sunulan boş zaman hizmetleridir. Bu tür hizmetler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde genel cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir; bu nedenle 14 günlük genel cayma hakkı otomatik olarak uygulanmaz. Onay sonrası uygulanacak değişiklik/iptal koşulları, tur sayfasında veya yazılı onayda müşteriye önceden bildirilen koşullardır.
3. MÜŞTERİ TARAFINDAN İPTAL/DEĞİŞİKLİK
Müşteri iptal veya tarih/kişi değişikliği talebini mümkün olan en erken zamanda reservation@sarigermetours.com veya +90 532 610 98 27 üzerinden yazılı olarak iletmelidir. Değişiklik; müsaitlik, araç/tekne kapasitesi, tedarikçi ve operasyon şartlarına bağlıdır. Varsa geri alınamayan üçüncü taraf maliyeti veya özel tur iptal koşulu ancak müşteriye onaydan önce bildirilmişse uygulanır. Sonradan açıklanmayan bir kesinti uygulanmaz.
4. NO-SHOW / PICKUP KAÇIRMA
Müşterinin teyit edilen pickup/buluşma noktasında ve saatte hazır bulunmaması no-show sayılabilir. Acenta mümkünse telefon/WhatsApp ile ulaşmaya çalışır; ancak grubun operasyonunu veya güvenliğini bozacak ölçüde bekleme yükümlülüğü yoktur. No-show halinde varsa önceden bildirilmiş tur-özel şartlar uygulanır.
5. ACENTA TARAFINDAN İPTAL VEYA İMKÂNSIZLIK
Acenta; güvenlik, hava/deniz/yol koşulları, resmi makam kararı, teknik/operasyonel imkânsızlık veya zorunlu tedarikçi iptali nedeniyle hizmeti sunamazsa müşteriyi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir. Müşteriye uygun alternatif tarih/hizmet sunulabilir. Müşteri alternatifi kabul etmez ve önceden bedel tahsil edilmişse, sunulamayan hizmete ilişkin tahsilat uygulanabilir mevzuat uyarınca iade edilir.
6. PROGRAM DEĞİŞİKLİKLERİ
Güvenlik veya operasyon nedeniyle tur sırası, mola noktası, araç/tekne, saat veya rota üzerinde hizmetin temel niteliğini ortadan kaldırmayan makul değişiklikler yapılabilir. Esaslı değişiklikte müşteri bilgilendirilir ve uygulanabilir seçenekler sunulur.
7. İADE YÖNTEMİ
Mevcut sistemde public rezervasyonlar kural olarak tur günü nakit ödemelidir; önceden ödeme alınmadıysa iade edilecek bedel bulunmaz. Önceden ayrı şekilde ödeme tahsil edilmişse iade, mümkün olduğunda ödeme yapılan yöntem üzerinden ve uygulanabilir yasal süreler içinde gerçekleştirilir.
8. İLETİŞİM
İptal/değişiklik talepleri için: reservation@sarigermetours.com · +90 532 610 98 27. Talebin kayda alınabilmesi için rezervasyon/talep numarası, ad-soyad, tur ve tarih bilgisinin yazılı olarak iletilmesi önerilir.
İşletme ve iletişim bilgisi: Sarigerme Tours · Sarıgerme Mahallesi, Ortaca, 48600 Ortaca/Muğla.
Sarigerme Tours.com · Sarıgerme Mahallesi, Ortaca, 48600 Ortaca/Muğla